„Fali ti jedan papir“ (ft1p) i decenijska neograničena moć šalterskih službenika – na izdisaju su u većini zemalja. U Srbiji je ovaj proces na početku zamene e-uslugama, a Portugalija je u tome daleko odmakla. Kakva je iskustva, tokom posete Lisabonu, donela novinarka Politike Jelena Stevanović, a kakvo je stanje kod nas – u zanimljivoj analizi „Zamisli život bez šalterskih službenika„.